Kun je retourneren bij Ekosport? In dit artikel lees je hoe het retourneren werkt, hoeveel tijd je daarvoor hebt en wat de kosten zijn. Ook ontdek je waar je een retouraanvraag kunt doen en wat je precies moet doen om je bestelling terug te sturen. Zo weet je precies waar je aan toe bent als je iets wilt terugsturen.
Kun je retourneren bij Ekosport?
Ja, bij Ekosport kun je online bestelde artikelen binnen 60 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Je moet de retouraanvraag online via je klantaccount op de website doen. Het product moet in goede staat zijn en dezelfde verpakking gebruiken als bij ontvangst. Ook moet het compleet zijn, inclusief alle bijgeleverde accessoires.
De retourprocedure verloopt volledig via hun systeem, waarbij je het juiste bestelnummer selecteert en een retourformulier invult. Na bevestiging ontvang je een retournummer en een retourbon.
Het artikel moet binnen 60 dagen na ontvangst teruggestuurd worden. De terugbetaling van het aankoopbedrag gebeurt zodra het product bij Ekosport is aangekomen en verwerkt.
Kosten & Terugsturing
Bij Ekosport zijn de retourkosten meestal voor jezelf, tenzij je kiest voor een tegoedbon. Dan betaalt Ekosport de verzendkosten terug, maar alleen als je de retourzending doet met het retourlabel van Ekosport. Je kunt ook gratis in een winkel in Frankrijk retourneren, behalve in de winkel van Gap.
Het retourproces start via je klantenaccount op de website, onder het tabblad “RETURN – AFTER-SALES SERVICE”. Je hebt 60 dagen na ontvangst om zonder reden te retourneren. Je moet het pakket zelf terugsturen naar het adres van Ekosport, retour via afhaalpunten telt niet mee.
Ruilen is niet gratis, gewone retourkosten gelden ook dan. Verwerking van retouren en terugbetalingen gebeurt na ontvangst en controle, meestal binnen enkele werkdagen. Voor garantieclaims is een apart proces via het account nodig.
Uitzonderingen
Bij Ekosport mogen sommige producten niet worden geretourneerd. Dit zijn geopende hygiëneproducten, maatwerkartikelen, beschadigde of gedragen producten, en digitale artikelen. Ook producten zonder originele labels mogen niet retour.
Producten moeten in goede staat zijn om terug te sturen. Dit betekent dat ze nieuw moeten zijn, zonder gebruikssporen, met alle originele labels en in de originele verpakking. Alleen dan accepteert Ekosport het retour.
Conclusie
Bij Ekosport kun je producten binnen 60 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten onbeschadigd zijn en in de originele staat teruggestuurd worden. Het retourproces start je door in te loggen op je klantenaccount en een retouraanvraag in te dienen. Je ontvangt dan een retourreferentie en instructies voor het terugsturen.
Je betaalt zelf de verzendkosten van de retourzending. Ekosport biedt een retourlabel aan voor 7,99 euro, wat van het terug te krijgen bedrag wordt afgehaald. Retourzendingen moeten in Frankrijk bij het hoofdadres worden ingeleverd. Na ontvangst van het pakket volgt binnen 14 dagen een terugbetaling.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een product retourneren bij Ekosport?
Je kunt een retouraanvraag indienen via je klantenaccount onder “Mijn bestellingen” door het juiste bestelnummer te kiezen en op “PRODUCT RETOURNEREN” te klikken.
Binnen welke termijn kan ik een product retourneren?
Je hebt 60 dagen de tijd vanaf de leveringsdatum om een retour zonder opgave van reden te registreren, en 14 dagen bij defecten of verkeerde leveringen.
Wie betaalt de verzendkosten van het retourpakket?
Als je gebruikmaakt van een door Ekosport voorgestelde retourlabel wordt het bedrag daarvan van je terugbetaling afgetrokken; kies je voor eigen verzending, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Wat als mijn product defect is of onder garantie valt?
In geval van defecten kun je via de retourprocedure een garantieclaim indienen met foto’s en uitleg; na beoordeling word je geïnformeerd over vervanging, reparatie of terugbetaling.
