Kun je retourneren bij bol.com? In dit artikel lees je hoe het retourproces werkt, hoelang je de tijd hebt, en wat je moet doen als je niet tevreden bent met je bestelling. Ook ontdek je welke regels er zijn voor retouren en hoe je je geld terugkrijgt als je iets terugstuurt.
Kun je retourneren bij bol.com?
Ja, bij bol.com kun je online bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Je moet het product binnen die tijd aanmelden als retour in je bol.com-account. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
Het artikel mag maximaal één keer gebruikt zijn, alleen om te bekijken of het werkt en aan je verwachtingen voldoet. Als het product meer gebruikt is, kan er een waardevermindering worden toegepast.
Het is belangrijk dat het artikel in goede staat is, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat bol.com het weer kan verkopen of verwerken.
Kosten & Terugsturing
Bij bol.com kun je binnen 30 dagen gratis retourneren. Dit doe je via je bol.com account, waar je een retouraanvraag start en een retourlabel krijgt. Je kunt het pakket met dit label kosteloos terugsturen via PostNL of DHL.
Ruilen gaat niet direct; je bestelt het gewenste product opnieuw en retourneert het oude artikel. Nadat bol.com het pakket heeft ontvangen en gecontroleerd, krijg je meestal binnen een paar dagen je geld terug. De verwerkingstijd van de terugbetaling is gemiddeld 3 tot 5 werkdagen.
Uitzonderingen
Bij bol.com kun je niet alle producten terugsturen. Bijvoorbeeld geopende hygiëneproducten zoals ondergoed, tandenborstels en intieme artikelen mogen niet worden geretourneerd. Ook maatwerkartikelen, digitale producten en artikelen zonder originele labels vallen niet onder het retourrecht.
Producten die beschadigd of gedragen zijn, kun je ook niet teruggeven. Om wel te kunnen retourneren moeten artikelen in de originele staat zijn, ongebruikt en met onbeschadigde verpakking. Dit zorgt ervoor dat producten opnieuw verkocht kunnen worden en hygiëne gewaarborgd blijft.
Conclusie
Bij bol.com kun je producten binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Het product moet in originele staat zijn, liefst onbeschadigd en met alle accessoires en verpakking.
Om het retourproces te starten, meld je je retour aan via je eigen bol.com account onder ‘mijn bestellingen’. Daarna krijg je een retourlabel, vaak gratis als je gebruikmaakt van de bol.com retourservice.
Je levert het pakket in bij een pakketpunt of locker en kunt het retourproces volgen met een track & trace code. Na ontvangst en controle van de retour krijg je binnen 14 dagen je geld teruggestort.
Verkopers kunnen kiezen voor bol.com retourservice of eigen retourservice, met bijbehorende kosten en verantwoordelijkheden.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren via bol.com. Na aanmelding van de retour heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Hoe meld ik een retour aan?
Je meldt een retour aan via je account op bol.com onder ‘mijn bestellingen’, waar je het product selecteert en het retourproces start.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourzendingen zijn voor klanten gratis; verkopers kunnen gebruikmaken van voordelige retourlabels via bol.com met lage kosten per pakket.
Hoe volg ik mijn retourzending?
Na het aanmelden ontvang je een retourlabel met een track & trace-code waarmee je de status van je retour online kunt volgen.
