Kun je retourneren bij Asos? In dit artikel lees je alles over het retourproces van Asos, de regels voor terugsturen en hoe je een pakket aanmeldt. Je ontdekt ook wat de voorwaarden zijn, hoe lang je de tijd hebt en wat je kunt verwachten van hun beleid. Zo weet jij waar je aan toe bent bij een retour.
Kun je retourneren bij ASOS?
Ja, bij ASOS kun je online bestelde artikelen binnen 28 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Je moet het artikel ongedragen en ongebruikt terugsturen, met alle originele labels en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Ook de originele verpakking, zoals de schoenendoos bij schoenen, moet erbij zitten.
Na het aanmelden van je retour bij ASOS via je account, heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Dit betekent dat als je binnen 14 dagen een retouraanvraag doet, je tot dag 28 na ontvangst de artikel kunt terugsturen.
ASOS controleert alle geretourneerde artikelen en accepteert alleen retouren die voldoen aan deze voorwaarden. Is het artikel niet in originele staat, dan kan de terugbetaling worden geweigerd.
Kosten & Terugsturing
Bij ASOS is retourneren vanuit Nederland gratis en traceerbaar. Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te melden en daarna nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Je start het retourproces via je account of het retourportaal op de website. Er wordt geen retourbon meegeleverd, want alles verloopt papierloos.
Retourzendingen gaan met traceerbare verzending, zodat je het pakket kunt volgen. De verwerking in het magazijn duurt maximaal 15 kalenderdagen.
Na verwerking duurt het tot 10 werkdagen voordat je het geld terugkrijgt op je rekening. Omruilen is niet mogelijk; je kunt wel een nieuw artikel bestellen.
Uitzonderingen
Bij ASOS kun je bijna alle artikelen retourneren als ze nog in de originele staat zijn. Dit betekent dat ze niet gedragen, gewassen of beschadigd mogen zijn.
Producten die niet mogen worden geretourneerd, zijn onder andere geopende hygiëneproducten zoals make-up en verzorgingsartikelen. Ook ondergoed, badmode en oorbellen mogen niet retour als de hygiënestrip of verpakking beschadigd is. Verder kunnen maatwerkartikelen niet worden teruggegeven.
Digitale artikelen zijn uitgesloten van retour. Daarnaast worden producten niet geaccepteerd als labels ontbreken of als ze duidelijk gebruikt of beschadigd zijn.
Kortom, alleen ongebruikte en onbeschadigde artikelen met originele labels mogen worden teruggestuurd voor een terugbetaling. Geopende of gedragen items komen niet in aanmerking.
Conclusie
Retourneren bij ASOS kan gratis binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je meldt je retour eerst aan en daarna stuur je het artikel binnen 14 dagen terug. Het product moet in originele staat zijn, ongedragen en met labels intact.
Als het artikel beschadigd of gedragen is, kan ASOS de retour weigeren en het product terugsturen. Er is geen mogelijkheid tot ruilen, alleen terugbetaling na ontvangst en keuring van het product. Soms houdt ASOS €4,95 in bij klanten die veel retourneren om misbruik tegen te gaan.
Het retourproces is traceerbaar en terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren na verwerking. Retourkosten worden normaal niet gerekend, behalve bij misbruik of uitzonderingen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren bij ASOS?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om een retour aan te maken en vervolgens nog 14 dagen om het artikel terug te sturen, in totaal maximaal 28 dagen na ontvangst.
Is retourneren bij ASOS gratis?
Ja, retourneren is gratis vanuit Nederland en je hoeft geen retourbon mee te sturen.
Mag ik een artikel dat door een ASOS merkpartner is verkocht retourneren?
Ja, maar dit moet je rechtstreeks terugsturen naar de merkpartner volgens de bijgevoegde instructies, niet naar ASOS zelf.
Krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Ja, je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen nadat ASOS het geretourneerde artikel in het magazijn heeft ontvangen en verwerkt.
