Kun je retourneren bij Zalando? In dit artikel lees je hoe het retourneren werkt, hoe lang je de tijd hebt en wat de voorwaarden zijn. Ook ontdek je welke veranderingen er recent zijn doorgevoerd in het retourbeleid van Zalando, zodat je goed voorbereid bent bij het terugsturen van een bestelling.
Kun je retourneren bij Zalando?
Ja, bij Zalando kun je online bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
De artikelen moeten in goede staat zijn om te kunnen worden geretourneerd. Dit betekent dat ze ongedragen en onbeschadigd moeten zijn, zoals je ze thuis hebt ontvangen.
De 30-dagen termijn geldt sinds januari 2025 en is korter dan de eerdere termijn van 100 dagen. Zalando hanteert deze periode om de beschikbaarheid van producten sneller te verbeteren en de collectie actueel te houden.
De retourzendingen zijn gratis en het merendeel van de artikelen wordt na controle opnieuw te koop aangeboden, mits ze in ideale staat verkeren.
Kosten & Terugsturing
Bij Zalando is retourneren gratis. Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen na ontvangst. Ruilen is niet apart vermeld, maar retourneren en opnieuw bestellen kan gratis. Je start het retourproces via je account op de Zalando-website of in de app.
Na aanmelden kies je de artikelen die je wilt terugsturen en krijg je een retourlabel. Dit plak je op het pakket. Je kunt je pakket afgeven bij een PostNL-punt of gebruikmaken van een ophaalservice in sommige gebieden.
De terugbetaling duurt meestal maximaal 10 werkdagen na ontvangst en verwerking van je retour. Zo zijn de producten snel weer beschikbaar voor andere klanten.
Uitzonderingen
Bij Zalando mogen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Dit geldt voor geopende hygiëneproducten, maatwerkartikelen en digitale artikelen. Ook mogen beschadigde of gedragen producten niet worden teruggestuurd.
Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle labels nog stevig vast, om retour te mogen. Ontbrekende labels maken retourneren onmogelijk. Dit voorkomt dat gedragen kleding wordt teruggestuurd, wat Zalando wil vermijden.
Deze regels zorgen ervoor dat alleen producten in originele staat retour komen. Zo kan Zalando snel en efficiënt werken en klanten goede kwaliteit bieden.
Conclusie
Retourneren bij Zalando kan eenvoudig en is gratis. Vanaf 7 januari 2025 moet je je producten binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Voor orders voor die datum geldt nog een retourtermijn van 100 dagen.
Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met labels, om retour geaccepteerd te worden. Je start het retourproces door via je account een retourlabel aan te maken en dit op het pakket te plakken.
Je kunt het pakket zelf afleveren bij een postpunt of gebruikmaken van een ophaalservice. Na ontvangst van de retour krijg je binnen ongeveer 10 dagen je geld terug.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om artikelen bij Zalando te retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren vanaf de leveringsdatum. Deze termijn geldt sinds januari 2025, vóór die tijd was dit nog 100 dagen.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren bij Zalando?
Het retourneren bij Zalando is altijd gratis; je ontvangt een retourlabel dat je kunt uitprinten en waarmee je het pakket kostenloos kunt versturen via PostNL.
Krijg ik de verzendkosten terug als ik mijn bestelling retourneer?
Als je je volledige bestelling terugstuurt, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald; bij een gedeeltelijke retour geldt dit niet.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling na retourneren?
De terugbetaling volgt meestal binnen 10 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en verwerkt in het Zalando-magazijn.
