Kun je retourneren bij ESN? In dit artikel lees je hoe je een retour kunt aanvragen, wat de voorwaarden zijn en hoe het proces werkt. Ook vertellen we wat je moet doen als je geen account hebt en hoe je contact opneemt met de klantenservice. Zo ben je goed voorbereid als je iets wilt terugsturen.
Kun je retourneren bij ESN?
Ja, bij ESN kun je online bestelde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Je dient het product in goede staat terug te sturen, ongebruikt en zo veel mogelijk in de originele verpakking. Het is belangrijk dat de artikelen compleet zijn, zodat ze weer verkocht kunnen worden. Sommige producten kunnen echter uitgesloten zijn van retour vanwege hun aard.
Je kunt je retour aanmelden via je ESN klantaccount door het gewenste artikel te selecteren en een reden te kiezen. Na bevestiging ontvang je een retourlabel. Het terugsturen moet je binnen de genoemde termijn doen om recht op retourneren te behouden.
Als er sprake is van een kwaliteitsfout, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van ESN, met je ordernummer en productgegevens.
Kosten & Terugsturing
Bij ESN kun je artikelen binnen 14 dagen gratis retourneren als je een klantaccount hebt. Log in op je account, vraag een retour aan en print het retourlabel uit. Zonder account betaal je zelf de retourkosten.
Ruilen is niet mogelijk, je moet een nieuwe bestelling plaatsen. Verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening als je geen account hebt. Verzenden binnen Nederland kost €4,90, gratis vanaf €60 bestelwaarde.
Verpak je producten goed en stuur ze terug naar ESN. Zodra je retour binnen is, duurt de verwerking en terugbetaling meestal maximaal 14 werkdagen.
Bij vragen kun je altijd contact opnemen met de klantenservice van ESN.
Uitzonderingen
Bij ESN kun je niet alle producten terugsturen. Geopende hygiëneproducten mag je niet retourneren vanwege de hygiëne.
Ook maatwerkartikelen zijn uitgesloten van retourneren omdat ze speciaal voor jou gemaakt zijn. Producten die beschadigd, gedragen of gebruikt zijn, kun je niet teruggeven.
Als labels ontbreken of producten niet in de originele staat zijn, worden ze ook niet geaccepteerd. Digitale artikelen vallen ook buiten de retourmogelijkheden.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn om wel retour te mogen bij ESN.
Conclusie
Retourneren bij ESN kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Producten moeten in goede staat zijn; geopende artikelen kunnen meestal niet worden teruggestuurd. Voor retourneren log je in op je ESN-klantaccount, selecteer je de bestelling en vraag je een retour aan. Je ontvangt dan een retourlabel per e-mail. Verpakking moet netjes zijn voordat je het pakket terugstuurt.
Als je geen account hebt, moet je de retourkosten zelf betalen en stuur je het pakket naar het ESN logistiek centrum. Bij producten met een kwaliteitsprobleem neemt ESN de retourkosten voor haar rekening. Een omruiling is niet mogelijk, je maakt een nieuwe bestelling aan.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van het product om het herroepingsrecht uit te oefenen en de bestelling te retourneren.
Hoe vraag ik een retour aan bij [bedrijf]?
Je kunt een retouraanvraag doen via je persoonlijke account op de website of via het contactformulier van [bedrijf].
Wie betaalt de verzendkosten voor de retourzending?
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld door [bedrijf].
In welke staat moet ik het product retourneren?
Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en compleet met alle accessoires teruggestuurd worden.
